OSSERVATORIO

Shopping online: approccio multicanale e crescita inarrestabile dell’info-commerce mobile

Dicembre 2012 - Milano

- Cresce di oltre 4 volte il traffico Mobile nel 2012, rispetto al 2011
- L’utente Mobile è particolarmente attivo nei fine settimana, con tassi di utilizzo fino a +40% rispetto ai giorni infrasettimanali
- iOS rimane il sistema operativo preferito dall’utenza mobile italiana, con Android in crescita costante

3 dicembre 2012 - Il network 7Pixel, leader in Italia per la comparazione di prezzi e prodotti, ha realizzato attraverso i suoi motori di ricerca Trovaprezzi.it e Shoppydoo.it, che ogni mese registrano oltre 8 milioni e mezzo di utenti unici, una indagine sulla propensione del consumatore italiano all’uso di dispositivi mobile nelle ricerche correlate allo shopping.

L’indagine è stata realizzata analizzando il traffico registrato sui siti Trovaprezzi.it e Shoppydoo.it nel periodo 1 gennaio 2011 - 30 novembre 2012 con l’obiettivo di quantificare la crescita in Italia del traffico da dispositivi mobile, con un focus particolare sulle ricerche correlate allo shopping.

Il traffico è stato infine segmentato per tipologia di dispositivo (desktop e mobile, quest’ultimo distinto in smartphone e tablet) e per sistema operativo (Windows Phone, Android e iOS).

Risultati:
Nel 2012 il traffico da dispositivi mobile è cresciuto (in valore assoluto) di oltre 4 volte rispetto al 2011, con un trend che sembra essersi stabilizzato sul +400% nell’ultimo trimestre.

Il tasso di crescita registrato da questo segmento nel 2012 ha trasformato il mobile da poco più che una nicchia riservata ad una stretta cerchia di early user, a canale utilizzato una volta su cinque dai consumatori italiani nelle loro ricerche correlate allo shopping.
Da una media mensile di poco inferiore al 3% (gennaio 2011), il traffico da dispositivi di tipo mobile ha raggiunto quota 17,93% (novembre 2012) con picchi del 24,10%, a dimostrazione della crescente apertura del consumatore italiano ad un approccio multicanale allo shopping online.
Se lo shopping mobile rappresenta ancora una quota marginale del totale del volume delle vendite, l’utenza italiana appare sempre più confidente nell’uso di dispositivi mobile in tutte le fasi che precedono il completamento dell’acquisto.
In particolare, l’utente mobile risulta più attivo nei fine settimana, giorni nei quali i dispositivi mobile rappresentano oltre il 20% dei device attivi utilizzati nelle ricerche correlate allo shopping.
La crescita nel weekend è osservabile su tutti i dispositivi, smartphone in testa, ma è trainata in particolar modo dai tablet, dispositivo che gli italiani sembrano apprezzare particolarmente nei giorni festivi con tassi di utilizzo di oltre +40% rispetto ai giorni feriali.
Segmentando il traffico mobile per sistema operativo, emerge sia il predominio di iOS (ancora il 61,57% di tutto il traffico mobile nell’ultimo mese di riferimento), sia la costante crescita di Android negli ultimi 12 mesi (dal 22,19% di novembre 2011 al 33,56% di novembre 2012).
Ancora marginali, anche se la crescita è osservabile distintamente (dallo 0,66% all’1,50% del traffico “mobile”), le quote di traffico dei dispositivi Windows Phone: sono tuttavia attesi cambiamenti sensibili nei prossimi mesi, con il crescente successo dei nuovi smartphone e tablet dotati del recente Windows Phone 8 (Nokia Lumia 820 e 920 in testa).
Ma dove Android è stata in grado di erodere quote di traffico ai dispositivi iOS? Suddividendo il traffico iOS in smartphone (iPhone) e tablet (iPad), è possibile osservare come la crescita di iPhone sia avvenuta a tassi nettamente inferiori rispetto agli altri segmenti presi in esame.
In un segmento di traffico, quale quello di tipo mobile, in crescita esponenziale da oltre un anno e mezzo, il crescente successo di Android può essere attribuito sia alla capacità dei principali produttori (Samsung in testa) di competere sul fronte high-end, sia a quella di ampliare la base d’utenza mobile grazie ad un’ampia gamma di modelli economici ma in grado di restituire un’esperienza d’uso e di navigazione soddisfacente.
I dispositivi di casa Apple reggono il confronto e mantengono la leadership in questo segmento di traffico grazie al crescente successo dei tablet: il recente aggiornamento alla versione 4 del popolare iPad, unito al lancio dell’innovativo iPad Mini confermano l’attenzione che la casa di Cupertino continua a rivolgere a questo segmento di mercato, particolarmente apprezzato dall’utenza italiana.


Il Gruppo 7Pixel nasce nel 2002 per unire conoscenze tecnologiche, informatiche e di marketing e fornire al cliente un servizio completo in termini di consulenza, progettazione e realizzazione nel settore dell'e-commerce. E' proprietario ed editore dei siti TrovaPrezzi.it e ShoppyDoo.it, motori di ricerca per trovare in rete i prezzi più bassi tra migliaia di prodotti. Nel 2011 è nato Drezzy.it, il nuovo canale dedicato alla moda. Nel 2012 acquisisce e rilancia il marketplace di oggetti handmade Misshobby.com. Gli inserzionisti del network 7Pixel sono oltre 1.900, i prodotti offerti circa sei milioni e gli utenti unici mensili sui portali del Gruppo circa otto milioni e mezzo.

Dominano Apple e Samsung, ma il nuovo iPad non decolla

Agosto 2012 - Milano

Il network 7Pixel, leader in Italia per la comparazione di prezzi e prodotti con i motori di ricerca Trovaprezzi.it e Shoppydoo.it, ha realizzato una nuova analisi delle ricerche online nel settore dei tablet per il periodo marzo-giugno 2012 utilizzando come fonte i siti del gruppo che ogni mese registrano otto milioni e mezzo di utenti unici. Dal campione di 1,5 milioni di ricerche riguardanti la categoria dei tablet emerge un mercato caratterizzato da alcune interessanti dinamiche:

- il mercato dei tablet cresce del 160,18% nel quadrimestre rispetto allo stesso periodo del 2011;
- le due grandi marche leader del mercato tablet sono Samsung e Apple che si spartiscono oltre il 50% dell'intero mercato;
- un terzo polo è rappresentato da Asus (media di ricerche 12%), con il suo Eee Pad Transformer, e a seguire con valori medi inferiori Acer, Mediacom e Sony;
- significativa la crescita dell'italiana Mediacom con il suo Smart Pad, l'alternativa economica all'iPad.

1 agosto 2012 - L'Osservatorio 7Pixel ha realizzato una nuova analisi degli interessi e delle tendenze di acquisto online sul mercato dei tablet che analizza le ricerche nel periodo marzo - giugno 2012. L'indagine è stata effettuata su un campione di circa 1.500.000 ricerche fatte da utenti dei siti appartenenti al gruppo 7Pixel, Trovaprezzi.it e Shoppydoo.it che ogni mese raccolgono più di otto milioni e mezzo di utenti unici.

Dall’analisi emerge che oltre il 50% delle preferenze del mercato dei tablet si concentra su due sole case produttrici: Apple e Samsung. E' un testa a testa in cui però Samsung mantiene sempre il primo posto con una percentuale di ricerche tra il 25,81 e il 30,23 principalmente grazie ai modelli della gamma Galaxy Tab. Apple rincorre con valori tra il 23,92% e il 26,5%: a marzo ha lanciato il nuovo iPad 3 che, con la sua variante più popolare (16GB solo WiFi), con difficoltà ha raggiunto i primi posti tra i dieci prodotti della categoria più ricercati ad aprile (3,02%). Cresce nei mesi successivi, fino al 6,23% di giugno, ma, rispetto ai modelli iPad precedenti, non registra percentuali d'interesse significative. Per esempio, rispetto a una media di ricerche per iPad 3 del 7,55%, la quota media di iPad 2 è negli stessi mesi pari a circa il 16% (nello stesso quadrimestre 2011 la quota media si attestava sul 14% circa).

Per quanto riguarda Samsung, tra i primi dieci modelli più ricercati ce ne sono sempre almeno quattro del brand per ogni mese del quadrimestre considerato. A luglio 2011 veniva lanciato in Italia il Samsung Galaxy Tab 10.1 che ancora oggi domina il mercato con oltre il 7% di ricerche nei mesi di maggio e giugno 2012.

E' interessante il caso di Mediacom che propone un tablet low cost. Il successo che si evidenzia con un picco nel mese di maggio di circa il 15% di ricerche relative ai modelli di tutta la gamma potrebbe essere fortemente legato al parametro prezzo. A maggio lo Smart Pad 711i presenta un prezzo medio di 95 euro. Nello stesso mese questo modello ottiene un numero di ricerche uguale a quello di iPad 3, pari al 3,97%. La quota media di ricerche per Mediacom tra marzo e giugno 2012 è del 9,3% un risultato di tutto rispetto se si pensa che nel 2011 il brand non compariva tra le prime cinque marche di tablet più gettonate. Il caso di Mediacom apre una riflessione sul possibile e incalzante effetto crisi: il suo tablet con un prezzo tra i 130 e i 150 euro cresce notevolmente, in contrasto con la tendenza generale di questo mercato che ha sempre evidenziato una scelta di elevata qualità, con prezzi di fascia alta da parte dei consumatori.

A seguire ritroviamo a un livello superiore Asus, e poi, insieme a Mediacom, Acer e Sony. Questa situazione si è creata dalla rottura del duopolio Apple-Samsung con l'ingresso nel mercato di Acer ad aprile 2011, e successivamente di Asus e degli altri operatori che hanno consentito ai consumatori una scelta differenziata di prodotto. Se non hanno scalfito l'ottima posizione dei due leader, questi brand hanno comunque reso più dinamico il mercato erodendo di ben 30 punti percentuali la loro quota.

A metà aprile 2011 avveniva il lancio in Italia dell'Eee Pad Transformer di Asus. Evidentemente un caso di successo, dato che a oltre un anno mantiene un'ottima terza posizione tra le marche più cliccate e, in particolare, tra marzo e giugno almeno uno o due modelli di questo tablet sono tra i primi dieci più ricercati oscillando tra il 5% e il 7% circa di ricerche.

Acer e Sony invece mostrano percentuali poco rilevanti. L'azienda taiwanese in particolare ha subito una flessione importante rispetto allo stesso periodo dell'anno scorso in cui registrava una media di ricerche del 12%, contro l'attuale 5,5%. La sua offerta in questo mercato è costituita dalla famiglia Iconia Tab che si distingue principalmente per la maggiore autonomia rispetto ai prodotti dei competitor.


Il Gruppo 7Pixel nasce nel 2002 per unire conoscenze tecnologiche, informatiche e di marketing e fornire al cliente un servizio completo in termini di consulenza, progettazione e realizzazione nel settore dell'e- commerce. E' proprietario ed editore dei siti Trovaprezzi.it e Shoppydoo.it motori di ricerca per trovare in rete i prezzi più bassi tra migliaia di prodotti. Nel 2011 è nato Drezzy.it, il nuovo canale dedicato alla moda. Gli inserzionisti del network 7Pixel sono oltre 1.700, i prodotti offerti circa sei milioni e gli utenti unici mensili sui portali del Gruppo circa otto milioni e mezzo.

Sempre più grande il televisore dei sogni

Giugno 2012 - Milano

A casa come al cinema: crescono le dimensioni dei televisori più acquistati nonostante la crisi economica. Lo dice l’ultima analisi dell’Osservatorio 7Pixel che ha analizzato, nel periodo marzo-maggio 2012, le intenzioni d’acquisto di oltre due milioni e mezzo di utenti che hanno manifestato interesse per questa categoria merceologica.

Tra i risultati più interessanti emergono:

- la leadership assoluta di Samsung, con una quota di mercato prossima al 50%
- la preferenza per gli schermi più grandi, al di sopra dei 40 pollici, con oltre il 60% delle preferenze
- la crescita del segmento di mercato dei televisori top di gamma, per effetto diretto della pressione commerciale dei negozi online in vista di Euro2012.



Giugno 2012 - 7Pixel ha realizzato attraverso il suo Osservatorio una nuova analisi degli interessi e delle tendenze di acquisto online sul mercato dei televisori nel periodo marzo-maggio 2012.

La ricerca è stata effettuata analizzando, nell’arco del trimestre marzo-maggio 2012, le intenzioni di acquisto di oltre 2 milioni e mezzo di utenti sui siti appartenenti al gruppo 7Pixel, Trovaprezzi.it e Shoppydoo.it, che registrano circa 8,5 milioni di utenti unici mensili.

Dall’analisi emerge un mercato caratterizzato dalla presenza di molti attori, ma concentrato attorno a pochi brand e dominato da Samsung, con una quota di mercato del 49,3% nel periodo di riferimento. A seguire, un numero ristretto di competitor: LG (11,62%), Sony (8,8%), Philips (7,73%), Panasonic (7,65%), Sharp (4,76%) e Toshiba (4,43%).

Calano tuttavia, nel trimestre di riferimento, le quote di mercato della casa coreana leader di mercato (dal 52,62% di marzo 2012 al 45,81% di maggio 2012), assorbite interamente dai principali concorrenti: si distingue in particolare un'altra coreana, LG, al secondo posto con una crescita di quattro punti percentuali (dal 9,17% di marzo al 13,01% di maggio).

LG rincorre Samsung rilanciando la sfida tecnologica con un asso nella manica, il primo schermo Oled da 55 pollici che sarà estremamente sottile (4mm), leggero (poco più di 7 Kg) e luminoso. Il televisore basato su questa tecnologia sarà in vendita in Europa a partire dalla seconda metà dell'anno e ha tutte le carte in regola per diventare un punto di riferimento del settore.

Anche se in misura meno evidente, crescono Sony - che all'ultimo CES di Las Vegas ha presentato i nuovi schermi Crystal Led - e Philips che ha da poco annunciato i nuovi modelli 2012 in seguito alla joint venture con la cinese TPV Technology. Panasonic mantiene interessanti quote di mercato (10,62%) nella fascia di prezzo 500-1.000 euro con i suoi tv al plasma dal rapporto qualità/prezzo particolarmente apprezzato dal consumatore online.

Tra le nicchie, Toshiba mostra un leggero rialzo e punta al mercato dei televisori top di gamma con il primo tv 3D “glasses free”, capace di offrire un’esperienza visiva tridimensionale senza il supporto degli scomodi occhialini dedicati.

Sharp mantiene stabile la sua quota di mercato intorno al 4,7% e lancia la sfida a Samsung presentando, al recente CES 2012, un prototipo di tv da 85 pollici con risoluzione 8K (7680 x 4320 pixel), quattro volte superiore ai tradizionali modelli Full HD da 1080p.

Per quanto riguarda le dimensioni dello schermo, dall'Osservatorio 7Pixel emerge una significativa preferenza per i modelli oltre i 42 pollici (36,16% delle quote di mercato). Un grande schermo sembra essere dunque una caratteristica irrinunciabile per la maggior parte dei consumatori online e il dato sembra essere confermato dalla quota assorbita dai tv tra i 40 e i 42 pollici (29,44%). Poco meno di un quarto sul totale sono invece gli acquisti di tv tra i 32 e i 37 pollici, mentre quote marginali sono state osservate per dispositivi tra i 17 e i 30 pollici (9,91%) e fino a 15 pollici (meno dell’1%).

Lo schermo deve essere grande, ma sempre con un occhio al prezzo.
La ricerca ha evidenziato un picco di preferenze (oltre il 37% delle decisioni d’acquisto) per i modelli fino a 500 euro. Il dato può apparire incoerente con quello relativo alle dimensioni dello schermo, ma dimostra come il progresso tecnologico abbia slegato la variabile “dimensione” dal prezzo: sono ormai numerosi sul mercato (e particolarmente apprezzati dai consumatori online) i modelli di grandi dimensioni (sopra i 40 pollici) ad un prezzo relativamente limitato. Ad esempio nel periodo di riferimento era possibile, con meno di 500 euro (477), acquistare un tv plasma da ben 51 pollici, il Samsung PS51D450.

Altrettanto importanti le quote assorbite dai televisori nella fascia compresa tra 500 e 1.000 euro con oltre il 32% delle preferenze: il veloce ciclo di vita commerciale dei modelli di questa categoria merceologica consente al consumatore di acquistare televisori di recente concezione, con funzionalità avanzate, appena sostituiti dal più costoso modello di punta e con una spesa mai superiore ai 1.000 euro.

Circa un quarto delle intenzioni d’acquisto (24,6%) hanno riguardato televisori nella fascia di prezzo compresa tra i 1.000 e i 2.000 euro, mentre cresce l’interesse del consumatore per i tv top di gamma, oltre i 2.000 euro, che raddoppiano le preferenze nel trimestre di riferimento, passando dal 3,4% di marzo al 6,09% e 6,10% di aprile e maggio.

La pressione commerciale dei negozi online, in vista delle manifestazioni sportive dell’estate 2012 (gli Europei di calcio e le Olimpiadi di Londra), può spiegare il crescente successo di modelli tecnologicamente avanzati, particolarmente costosi, ma riservati da sempre ad una nicchia di consumatori disposta a spendere più di 2.000 euro per un televisore.

Anche in questo segmento di mercato è Samsung a dominare la scena, con il 54,27% delle preferenze, mentre tra i principali competitor si distinguono Sony (14,4%) e LG (12,43%).

Italiani soddisfatti degli acquisti online, esigenti su comunicazione e assistenza

Marzo 2012 - Milano

Più del 94% degli italiani valuta positivamente la propria esperienza di acquisto sul web, secondo l'Osservatorio 7Pixel che ha monitorato tramite il proprio servizio clienti un campione di 15mila acquisti effettuati online attraverso i siti del network (Trovaprezzi e Shoppydoo) nel periodo gennaio-dicembre 2011.

Gli elementi che caratterizzano gli acquisti di successo sono la precisione nella comunicazione e la rapidità di consegna.
Solo il 5,71% degli utenti si ritiene insoddisfatto, per motivi legati principalmente all'indisponibilità del prodotto non dichiarata sul sito (32,94%) e il non rispetto dei tempi di consegna (29,26%).


13 marzo 2012 - L'analisi dell'Osservatorio 7Pixel è stata condotta su un campione di circa 15mila acquisti online effettuati utilizzando i siti del Gruppo, Trovaprezzi e Shoppydoo (www.trovaprezzi.it e www.shoppydoo.it), che ogni mese registrano più di otto milioni di utenti unici, nel periodo gennaio-dicembre 2011.

Nel 94,29% delle transazioni monitorate, l’utente ha espresso una valutazione positiva e consigliato l’acquisto presso il negozio; gli elementi ricorrenti nelle esperienze d’acquisto positive sono stati la rapidità nei tempi di consegna (60,29% delle valutazioni positive) e la tempestività, chiarezza e precisione nelle comunicazioni (51,17% delle valutazioni positive).

Lungo tutto l’arco temporale dell’indagine, il tasso medio di valutazione dell’esperienza d’acquisto, su una scala da 1 a 5, è stato di 4,65.
Il mese migliore per acquistare online è stato ottobre, con un tasso di soddisfazione del 96,13% e un voto medio di 4,70.

Le esperienze insoddisfacenti, per le quali il consumatore ha sconsigliato l’acquisto presso lo stesso negozio, sono state il 5,71% dell’intero campione analizzato.

Il mese più critico per il commercio elettronico è stato gennaio (92,45% di tasso di soddisfazione con un rating medio di 4,55): l’elevato carico di lavoro (periodo di saldi e di vendite promozionali) e i ritardi nella gestione degli ordini in prossimità delle festività natalizie (mediamente consegnati i primi giorni di gennaio), sono stati le cause prevalenti di scontentezza del consumatore.

Focalizzando l'attenzione sulle sole transazioni con esito negativo, le cause prevalenti di insoddisfazione sono state l’indisponibilità non dichiarata del prodotto ordinato (32,95% delle esperienze negative) e il mancato rispetto dei tempi di consegna (29,26%). Va rilevato a questo proposito come in quasi quattro valutazioni negative su dieci (39,12% dei non consigli di acquisto) il cliente abbia lamentato scarsa qualità (o direttamente assenza) nelle comunicazioni da parte del venditore.

Nel 3,68% delle transazioni valutate negativamente, il consumatore ha individuato nel corriere la causa principale di insoddisfazione, mentre soltanto una esperienza d’acquisto su circa 300 (0,36% delle esperienze di acquisto, sia positive sia negative) può ricondursi ad una situazione di grave inadempienza del venditore nei confronti dell’acquirente, con la mancata consegna del prodotto e l’attesa del rimborso.

Dall’analisi del campione emerge da una parte il valore aggiunto dei venditori che raccolgono i tassi di soddisfazione più elevati, dall’altra sono svelati i problemi che indispongono maggiormente i clienti di un negozio online.

Per quanto riguarda ciò che viene apprezzato maggiormente in un acquisto, sicuramente la consegna tempestiva e una comunicazione rapida, precisa, puntuale sono indispensabili per una percezione di soddisfazione e una possibile fidelizzazione dell’acquirente.

In merito ai problemi riscontrati, vi sono due importanti aree di miglioramento, leve sulle quali i negozi online dovrebbero fare affidamento per ottenere più alti tassi di customer satisfaction: il presidio della comunicazione a tutti i livelli (più in generale, l’assistenza al cliente in tutte le fasi del processo d’acquisto, compresa quella di post-vendita) e una più trasparente indicazione della disponibilità dei prodotti offerti al pubblico.

Gli italiani che fanno sport preferiscono la bici

28 ottobre 2011 - Milano

Da un'analisi dell'Osservatorio di 7Pixel, che ha esaminato le tendenze in tema di sport degli utenti online dei suoi siti Trovaprezzi.it e Shoppydoo.it, emerge una netta preferenza per lo sport all'aperto (59%) rispetto agli esercizi da fare in casa (28%). Anche se gli sportivi "fai da te" e casalinghi sono in aumento.

Dalla rilevazione basata sui dati dei siti del network 7Pixel, Trovaprezzi.it e Shoppydoo.it, nel periodo 1-15 settembre su un campione di 50mila ricerche effettuate dagli utenti nell'ambito delle attrezzature sportive, emerge una sostanziale prevalenza delle attrezzature per praticare sport all'aperto (59%) rispetto a quelle per praticarlo tra le mura domestiche (28%).

Sul podio dei prodotti sportivi più cliccati dagli utenti ci sono la bicicletta (cliccata dal 30% degli utenti, quasi 1 su 3) e le scarpe da running (25%). Tra i prodotti ricercati ci sono anche skateboard e rollerblade, con circa il 4% di click. Una curiosità riguardante le due ruote: si registra un aumento dell'interesse per la bici elettrica, cliccata da circa il 2,6% degli utenti, forse non tanto sportivi, in fondo.

Se da una parte vincono gli attrezzi utilizzati per mantenersi in forma all'aperto, dall'altra gli utenti sembrano utilizzare il web per cercare il mix perfetto di attrezzi per i loro allenamenti casalinghi (28%).

Ai primi posti, si registrano le panche e le stazioni multifunzione (7%), e a seguire le barre per trazioni (4,8 %). Richiesti anche gli attrezzi per il lavoro aerobico: gli utenti preferiscono mantenersi in forma con cyclette (6%), stepper e vogatori (3%) ed infine con tapis roulant (2%).

I dati dell'osservatorio mostrano una particolare attenzione anche per la fase post-allenamento, cioè dedicata al relax: poltrone ergonomiche, poltrone per massaggi e cabine sauna sono articoli sempre più richiesti sul web, cliccati dal 3% degli utenti totali. Non mancano consensi anche per le cabine sauna (1% degli utenti) a 1-2 o 4 posti, ad infrarossi e con pannelli a carbone.